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　　“瀚海泰苑物业”公布的征询意见结果

　　□顶端新闻·大河报记者吕高见文图

　　物业费涨价，遭到部分业主反对。这几天，郑州瀚海泰苑小区闹得沸沸扬扬，原因是业主质疑物业费上涨投票结果造假，觉得物业服务质量跟不上。而物业公司则表示也很无奈，过半数业主同意，物业费咋就不能涨?

　　那么，该小区物业费上涨多少，是否按照相关规定和程序申报?到底有无过半数业主同意?关于此事，主管部门又是啥态度?

　　物业费涨价，部分业主不同意

　　1月5日上午，顶端新闻·大河报记者来到了位于文化路与北环路交叉口附近的瀚海泰苑小区，小区封闭式管理，人员需刷卡方可进入。

　　记者看到，在该小区多栋楼一层张贴着致业主的一封信，大概内容是有不明人员逐户敲门扰民、物业所做的一些工作等。

　　说起物业公司涨价一事，住在5号楼一单元的一名业主很气愤。她说，物业费从之前的每平方米1.4元涨到1.98元，物业费涨价他们支持，但是服务质量一直跟不上，比如存在占用消防通道、电梯有时出故障、挪用维修基金等现象，最让他们不能接受的是，这次物业费涨价，物业公示的投票结果有58%同意，但是他们经过摸排调查，有600多户都不同意，那么，物业的数据从何而来?他们质疑结果造假。

　　另有业主回忆，当初是在不知情的情况下签了字，并非他们本意。“如果知道物业费涨价，我们也不会签字。”对此，有人按照1.4元缴纳物业费时，物业公司拒收，非要按照每平方米1.98元来收取不可，无奈他们只好不交。不是他们不交，而是觉得不合理。不交物业费，甚至有的业主被物业公司起诉到了法院。

　　“物业只公布了总数，没有公示具体投票结果，我们连个知情权都没有。”多名业主表示，他们找到物业公司理论时，最后也没公示详细投票情况。

　　涉及隐私，无法提供投票结果

　　公开资料显示，瀚海泰苑小区物业公司为河南山水物业管理有限公司瀚海泰苑物业服务中心(以下简称“瀚海泰苑物业”)。

　　记者调查发现，国家企业信用信息公示系统官网显示，河南山水物业管理有限公司法定代表人是苏某，2004年8月4日成立。经营范围是物业管理(凭有效资质经营)及相关业务咨询;绿化施工及养护管理等。

　　2017年4月1日，因发票违法被郑州市惠济区国家税务局行政处罚。

　　随后，记者在瀚海泰苑物业见到了相关负责人耿女士。她在受访时解释，涨价前都有公示，现在各种维护成本都在上涨，包括消防维保、人工成本、物料成本等，所以才涨价。

　　按照物业管理条例，哪一条也没明确表示把业主签字的结果公示出来。因多户业主未缴纳物业费，目前已把部分业主起诉到了法院。

　　耿女士否认物业不作为的说法，并称为了小区品质提升项目，消防风机、园区排水沟箅子子提升、地下车库等多处设施进行施工改造。此外，他们每天都是24小时值班，而且夜间还安排有专门的巡逻等。签字时候已明确告知物业费涨价，否则业主也不会交钱，还开具有发票。

　　她给记者提供的《瀚海泰苑项目物业费调整结果公示》显示，瀚海泰苑物业于2019年5月在小区内公告栏公示了小区近四年财务收支季预算相关数据，并于5月下旬开始，通过上门、电话、短信、微信等方式，逐户进行物业服务费调整意见征询，得到了多数业主的支持。

　　2019年7月5日完成了签字工作;结果显示：共计1420户，其中同意问卷816户，联系不上13户，弃权5户，不同意586户，同意户数占比57.46%;总面积117149.17平方米，同意面积68187.78平方米，不同意面积48961.39平方米，同意面积占比58.21%。签字户数及面积均达到相关法律规定范围双过半原则(即管理户数及面积各50%)。

　　记者追问，能否公布具体投票结果?耿女士坦言，因涉及到业主隐私，还有保密的东西，无法提供具体详情。

　　关于此事，会通过法律途径解决

　　记者在该小区走访时，有业主表示支持涨价，但也有部分业主反对物业费上涨。据了解，该小区未成立业主委员会。因此物业费涨价，需要双过半。

　　根据《物权法》第76条的规定，物业服务收费标准属于“有关共有和共同管理权利的其他重大事项”，对该类事项的变更决定，应由经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　按照《河南省物业管理条例》第四十八条，物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。物业服务收费应当保持相对稳定。确需调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经业主大会同意;没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　耿女士告诉记者，物业费上涨，已经按照相关政策，过半数业主同意，符合程序，且上报过房管部门。

　　那么，对于此事，社区和金水区房管局又是啥态度?允不允许公布投票结果?

　　当天上午，记者又赶到了瀚海泰苑小区所在的泰苑社区，一名工作人员说，前期物业没有和他们沟通，社区也不知道，后来事情闹大了他们也知道了，此事跟社区也没多大关系。

　　社区相关负责人则表示，前期如果没有经过法院的话，他们社区会介入调解，现在只能按照法律途径解决。

　　金水区房管局一名工作人员说，刚出台的《民法典》规定，比如个人的电话号码、房屋位置等内容都属于个人隐私，你可以查自己的，不能查别人的。如果认为物业公司涨价违规，可通过法律途径解决，最终还是以法院判决为准。

　　“我们无法核实业主信息。”上述工作人员表示，因为这个信息只有郑州市房管局有，他们没有业主信息，所以无法调查瀚海泰苑物业上报的信息真伪。“按照相关规定，只要双过半，物业费就能涨价。”

　　关于此事进展，顶端新闻·大河报将持续关注。