映象房产

　　乘梯中，老人再次学习使用梯卡，却表示“总记不住”

　　张贴在电梯旁墙上的“温馨提示”

　　□顶端新闻·大河报记者张瞧文图

　　“在未征询广大业主意愿和意见的情况下，小区更换新电梯时物业公司安装了梯控系统，倒逼业主使用梯卡!”“回家乘梯必须刷卡，忘带卡就惨了，电梯只能抵达自家楼层，太不方便了。”“想不通为啥一个住家户小区要装梯控，又不是酒店，且梯控存在安全隐患”……近日，郑州市经三路2号院多名业主向大河报记者反映，小区安装的梯控给生活带来了诸多不便。

　　质疑

　　安装梯控前，物业为何不先征求广大业主意见

　　4月28日下午6时，记者来到该小区，小区共有3栋楼，层高均在20层以上。

　　记者最先来到1号楼，在楼道内看到，旧电梯所在处已用木板封死，回家的业主纷纷站在新电梯前等候乘梯。墙上物业贴出了“温馨提示”，大意是：为了大家进出方便，请大家携带门禁卡前来物业办理门禁升级和梯控，希望大家互相转告，积极配合。时期在4月21日前。“温馨提示”落款时间为4月17日。据记者了解，所谓的梯控，实际上是种电梯IC卡装置。

　　“我们有些业主是坚决反对使用梯控的!”家住1号楼的杨先生告诉记者，并称令他和业主们更为气愤的是，物业公司在为广大业主提供服务时，并未充分尊重、考虑业主们的意愿和意见，“拿安装梯控来说，这是涉及广大业主出行回家的大事，为啥就不能事先征求一下业主的意见呢?怎么可以你物业自己就把这事拍板了呢?”

　　“就像这，一纸‘温馨提示’就把梯控的事给定了，你物业获得业主们的授权了吗?”业主刘先生指着墙上的“温馨提示”说，“还就给我们几天时间办理。业主们似乎除了遵从，还真没其他路子可走了，因为可以按键的旧电梯拆除了，我们不照办，就得天天爬楼梯回家了!物业做事有些‘反客为主’了”。

　　探访

　　新梯刷梯控，“卡”住了住户和上门服务

　　“这个梯卡太麻烦了!我没让外甥给我办。”一位87岁的老太太坐在1号楼大厅的凳子上，在等外出的外甥回来帮她刷卡乘梯上13楼。老人告诉记者，自己马上要长期住院，不需要经历来回刷卡乘梯回家的麻烦了。

　　在3号楼的电梯间，记者看到该楼的旧梯口也已封死。无独有偶，家住12楼的老人也遇到了乘梯难的问题。

　　“新梯不好使，记不住，教的(使用方法)很快就忘了。”推着小推车的老人在进轿厢前表示。“新梯需要刷卡，老人使用不便。”陪同老人的家属告诉记者。

　　在乘梯过程中，记者注意到，这名家属还在耐心地教老人如何使用梯卡，并提醒老人梯卡需要在感应区进行识别，新梯无需再按键。“原先电梯更方便，老人上了年纪，新梯使用方法总记不住。”老人家属无奈地表示。

　　而在2号楼，记者发现旧梯正在拆除中，安装梯控的新梯已启用。“家里有老人孩子的，新梯确实比较麻烦，昨天就遇到有孩子忘拿梯卡，站在楼下给家人打电话，让送卡。”一名等待乘梯的女子告诉记者，她担心今后物业还会在梯卡上“做文章”，“小区门禁已采用人脸识别，原先的门禁卡按理是要淘汰的，但现在情况却是梯卡是在原小区门禁的基础上升级的，之前没有办理门禁的人，此次是需要以每个卡20元钱去物业办理的。”

　　而被梯卡“卡”住的，远不止业主，上门服务也“卡壳”了。

　　“我们家有两个小孩子，订的鲜奶都是一早送上门的，一整梯控，人家的奶品根本送不上楼来!”“还有外卖员、快递小哥、送水人员，真是提起我们小区都头大，一张梯控卡把一系列提供上门服务的人员都给卡了!”业主宋女士、刘女士和杨先生纷纷表示。

　　晚7时，记者在采访中看到一名同城急送快递员要将一份紧急文件送至9楼，由于没有梯卡，快递员只能给顾客打电话。“你要是急的话，要不从16楼再往下吧?”此时，轿厢中一名热心业主对快递员说。“好!太感谢了!”快递员一边道谢一边迅速上了电梯。

　　担忧

　　改装梯控，不利于电梯内紧急情况下逃生

　　“虽然我家在三楼，是低层，但考虑到小区三栋楼都是高层，我还是担心梯控的使用会存在安全隐患。”业主周女士告诉记者，按照电梯遇险自救指南，当发生电梯下坠的突然事件时，乘梯人要第一时间按下电梯面板上所有能按的楼层，迫使电梯先停下。“但有邻居试过，下楼时除了1楼和负一楼可按亮，面板上没有其他楼层能被按亮的。”

　　“虽说电梯下坠是小概率事件，但小概念事件也是事件啊，万一就碰上了怎么办?”周女士忧心地说，乘梯比较常见的问题是溜梯，“就是轿厢缓慢向下，刹不住车的那种，这时轿厢内的人就可以多按几层，让电梯尽量停下来，正常开门后就能出去了。但一旦安装了梯控，这些电梯突发情况下的急救措施就派不上用场了!”

　　记者在现场了解到，有业主曾向物业问过梯控一事，物业给出了“启用梯控是为了加强小区安全管理，杜绝偷盗、小广告等安全隐患”的解释。对此，有业主表示这样的解释他们不能接受。“小区门禁已经升级为人脸识别了，而且小区有专业的保安人员，难道就必须靠梯控来把最后一道关吗?退一步讲，启用了梯控，作为逃生通道的步梯也要时刻保持畅通，难到心怀不轨的人就不能走步梯了?”

　　声音

　　物业：事先确未征求业主意见安装梯控“是趋势”

　　就小区安装梯控一事，大河报记者与为小区提供服务的物业公司一万姓主管取得了联系。万主管在电话中告诉记者，今后该公司所服务的小区，不论是更换电梯，还是加装电梯，都将采用梯控系统，“目的是为了小区更加安全，安装梯控也是趋势。”

　　万主管表示，该小区梯控所使用的梯卡是在原先小区门禁卡的基础上的再升级，若业主之前办理了门禁卡，是可以享受到免费升级的。若之前业主没有办理门禁卡的话，则需要花钱办卡。

　　那么，安装梯控一事物业公司是否事先征得了广大业主的意见?万主管表示，此事事先确实没有征求过广大业主的意见，“只在小区更换人脸识别门禁时，我们的工作人员和来办理的业主们说了，门禁卡不要丢，将来会升级梯卡继续用。”

　　对于业主反对梯控的呼声，万主管表示她在微信群里注意到过，“持反对意见的只是那么几户人。”万主管告诉记者，办理梯控卡的业主占大多数。

　　说法：未经业主同意启用梯控涉嫌侵犯业主权利

　　“物业公司启用梯控并没有征求业主们的意见，且梯控装置已安装完毕，直接发通告倒逼业主们使用梯控卡，这种行为并不合法。”4月29日，河南省社会科学院法学所研究员祁雪瑞在接受大河报记者采访时表示，根据原《物权法》中的规定，建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

　　“电梯也属于共有物，广大业主对其享有占有、使用、收益和处分的权利。”祁雪瑞表示，物业公司在没有征得业主同意的情况下改装梯控，已经限制了居民自由出入的权利。按照原《物权法》规定，处分共有的不动产或动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，“在今年施行的《民法典》中，同样有此规定。也就是说，是否对电梯进行改装的决定权在广大业主，有达到比例的业主同意就行，否则就不行。如果物业公司没有征得业主的同意，擅自决定安装使用梯控，是侵犯了业主权利的。”祁雪瑞说。

　　“物业公司作为服务型企业应主动转变服务理念，凡事多站在业主的立场上想一想，做到想业主之所想，切实帮业主解决实际需要。物业公司若是抱着管理者的心态入驻小区，只会与业主的关系越处越差。”祁雪瑞表示。