映象网讯(周晓萌 通讯员 刘燕)7月20日,河南多地持续遭遇强降雨,降雨量突破历史极值,城市发生严重内涝。新经纪品牌门店基本处于一层底商,由于暴雨带来的影响,门店多数被雨水浸泡,出现了墙面起皮、家具受损等情况,门店在此次暴雨中都遭受了不同程度的损失。灾情发生后,贝壳找房郑州站迅速收集各个因灾受损门店信息,帮助门店做好灾后重建工作,助力门店快速复工复产。
星夜兼程,制定方案
7月26日晚,为了快速帮助受灾门店做灾后重建,贝壳找房迅速组织了专项项目修复小组,项目组成员集结于郑州,迅速投入了工作状态,项目组成员和中原战区总经理李慧勇及郑州运营大部总、各个品牌主一起,连夜研讨门店修复的重点工作。
为了快速帮助郑州门店复工复产,集团专业线派出专家组前来指导,临近省区派出设计监理来支持门店灾后修复工作。大家星夜兼程,驰援郑州。郑州新经纪品牌门店众多,各个门店受灾情况不一。制定门店修复方案的第一步,就是需要精确统计各个门店受损情况及各类型的损失。运营团队和项目小组迅速勘察所有受损门店信息,精确核实门店受灾情况,情况核实完毕之后,项目组最终制定了店面复工法指引,汇总出店面修复成本价格参考。在灾后消杀、门店修复解决方案、价格等方面给到店东参考,避免造成一些不必要的投入。
▲门店受灾情况一览
修复开始,成效初显
德佑万和城一期店是受灾情况比较严重的门店之一,门店总计三层,在水灾发生后,门店的地下室被淹,地下室的墙都坍塌了。“当时看到这一情况,我的内心是感到非常无望的,情绪非常崩溃。”德佑万和城一期店的商圈经理于东东说道。
作为受损比较严重的门店,贝壳平台伙伴在调研过后,就迅速对门店修复付诸行动。平台伙伴来来回回去了四五次,给德佑万和城一期门店做可修复的定损测量。“当贝壳找房郑州站的平台伙伴来到门店的时候,我一时半会还没有反应过来,当他们告诉我可以做相应装修补助的时候,我的内心是非常开心的。平台在这个时候能想到我们加盟店,我非常感动。”于东东说道。
德佑万和城一期店八月初在平台定损过后就开始修复了,泡水的地下室开始风干,坍塌的墙面开始重砌,一二层受损店的前台办公桌和门,也换了新的。“现在等地下室风干之后,就可以开始刷乳胶漆了,我们的一二层也都可以正常办公了。非常感谢平台给我们的补助,在门店维修期间,平台小伙伴们还多次过来询问情况,非常感谢他们。”于东东开心的说道。
▲万和城一期店修复前
▲万和城一期店修复后
德佑中原新城王府店也是平台补助的门店之一,门店在暴雨发生后,墙面以及前台办公桌等都遭受了不同程度的损失。“我们在受灾之后,本来打算自行修复的,在平台给我们通知说可以部分做修复补助的时候,我是非常开心的。平台在灾后第一时间向我们传达了相关的补助政策,告诉我们哪些地方是可以修复的,是在赔付的范围之内的。平台的赔付非常接地气,是真的想把钱用在重建的项目上,在赔付的范围内对额度做了合理分配。政策出来之后,平台伙伴迅速给我们提供可以修复的供应商,每周都会询问我们的修复进度。”德佑中原新城王府店的郑慧建说道。
“我是北京链家直营体系出来的,加盟模式跟直营模式是不同的,在得知平台有补助政策之后,我们的内心是非常温暖的。对于公司给到的这些支持,让我感受到了很大的力量。我们门店现在已经修复完毕,墙面做了护墙板,前台的办公桌平台也给我们对接了供应商,整体修复工程在十天左右就完成了,后续平台还过来做了平台验收,我们门店的小伙伴都非常感动。”郑慧建说道。
自从有了这件事情,后面对接也非常积极,墙面做了护墙板,办公家具、办公的前台桌和办公桌,是公司给对接的供应商,整体修复用了十天左右,八月初就开始修复了,后来又过来验收,感受是非常好的,非常感谢平台。
“在得知平台可以做修复补助的时候,我的内心是非常激动的,我们门店受损不是很严重,最主要的就是墙面修复,由于平台的积极响应,我们门店一天就完成了修复。刚开始发生灾情的时候,我们自己找供应商和装修工人都找不到,这可急坏了我,平台在出台补助政策之后,第一时间就给我们对接了修复团队,感谢平台在我们的艰难时刻给到了莫大的支持。”德佑万和城壹店的许松阳说道。
……
▲德佑升龙天汇一店修复前后对比
▲居有家文化宫店 修复前后对比
本次贝壳找房郑州站累计累计补助了227家门店(含新乡21家),补助金额上百万。同时,项目组也总结了此次的工作流程,形成了灾后应急响应方法论和店面损失信息采集指南,未来将输出至全国新居住服务中心,有备无患,便于城市店面部门能够及时响应。
向上向善的力量造就“有尊严的服务者”。新经纪品牌的门店是整个产业链的基础核心和运营轴心,贝壳找房的经营本质是建立基于消费者满意的品质正循环,为消费者创造价值,使服务者更有尊严。
居住服务是我们国民消费生活的重要组成部分,每一位服务者都是居住服务品质升级的核心力量,贝壳找房郑州站与您一起守望相助,共渡难关!
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