映象房产

“您好，我是碧桂园豪园物业管家成盼盼，如果长时间无人接听，您可以拨打我的手机号1XXXX……”拨通成盼盼的微信电话，手机里传来这段“服务彩铃”。 自从微信可以设置来电彩铃后，豪园项目的物业管家们就琢磨怎么设置成服务语音。这个小细节，不仅有种拨打官方热线的安心，也暴露了成盼盼对管家这份工作的热情，服务的贴心和专业。 

做能帮业主解决问题的管家

成盼盼2017年入职碧桂园，从营销案场到交付后的园区，兢兢业业服务业主4年多，广受业主好评。就在今年，成盼盼在工作上遇到了一个巨大的挑战——帮业主解决小区供暖问题。 豪园项目2019年6月交付，三年过去，因为入住率以及中牟县政府供暖政策原因，业主家中一直无法通暖。为了小区供暖问题，7月起成盼盼就奔走于供热办、热力公司和城市管理所等相关部门之间。经过多方协调沟通，终于争取到了“空气能”这一供暖模式。 方法敲定后，到了实施阶段。但做成一件事远没有想象得那么简单，用成盼盼的话讲：“过程一波三折，都可以拍电视剧了！”因为要在园区安装机组，最优方案遭到部分业主的反对。物业只得多次修改方案，最终将施工位置定在小区外围靠东墙位置，赢得业主的一致同意。 经过3个多月的奔走协调、业主争议冲突、方案反复修改，今年豪园的业主们可以温暖过冬，消息公布的那一刻，小区500多人的业主群里，感谢和赞扬的声音不断刷屏。成盼盼看着满屏的感谢鲜花，成就感满满。她想：这就是一个管家最幸福的时刻了吧。

业主为成盼盼点赞 

经历过难熬时光，美好才会扑面而来

刚到豪园报到的时候，成盼盼也经历了一段难熬的时光。那时项目刚交付，维修尚未结束，报修持续进行，加上各家各户装修，物料进场，需要物业管家帮忙的地方很多。每天成盼盼和物业中心的电话都“被打爆”，事情繁杂，工作量巨大，有些业主脾气不好还会说几句难听话。作为物业管家，她只能陪着笑脸，做到微笑服务，然后在下班后自己独自消化积攒一天的坏情绪。 成盼盼当时觉得每天都是灰暗的，她一边咬牙坚持，给自己加油打气，一边也疲惫消极，不知道自己还能坚持多久。但只要进入角色，成盼盼就要求自己服务业主要尽职尽责、主动热情，把业主的事情当作自己的事去做。 

工作中的成盼

帮忙收快递，为了不负业主信赖，成盼盼还会代收代验，当场打开包装拍视频给业主，确定型号和物品完好。对于报修问题，她入户查验，给业主随时汇报维修进度，协助处理交付后维修问题。类似这样的事情不胜枚举。

业主为成盼盼送来锦旗

成盼盼不断自我调节，熬过了这段时间，慢慢地她的付出也得到了业主们的认可和尊重，开始迎来和业主的“甜蜜期”。成盼盼总结，做管家，是一个以真心换真心的过程。重要的是，你要先能心甘情愿地付出，真心实意地为他们着想。

是业主，也是家人

2017年至今，成盼盼获得业主赠送锦旗20多面，个人绩效也长期位居前列。现在她和业主就如同家人一般，温暖有爱。

有天成盼盼在园区遇见业主周女士（化名），她突然拦住成盼盼，要送给她一支口红。日常上班，成盼盼会画个职业妆。周女士细心地发现，成盼盼涂的口红容易掉色，于是买了一支新的给她。成盼盼心头一暖，心里感动极了。 周女士一家刚搬来豪园时，对小区配套不熟悉。周边哪里有商场，哪个菜市场的蔬菜更新鲜，周边的诊所医院在哪、怎么挂号，找成盼盼询问，业主总能得到靠谱答案。

周女士平时上班忙，家里留下老人和孩子，只要业主有需要帮忙的地方，成盼盼总是竭尽全力。日常的点滴相处，让业主十分感动，才有了这暖心的一幕。 其他业主也一样，他们在小区遇到成盼盼会主动和她打招呼；院里种的青菜吃不完，他们会带到物业服务中心给工作人员分享。而整个豪园小区，也是一派互帮互助、和谐友爱的居住景像。

有爱的小区，有爱的家

今年下半年，豪园物业组织策划的“爱心银行”正式揭幕。在社区设立一个虚拟的爱心银行，做志愿好事就能给自己的“银行充值”，相应的爱心值还可以兑换小礼品。一经推出业主们的参与度就很高，互帮互助的邻里文化也正在养成。

成盼盼协助业主注册爱心银行

1号楼1楼的物业服务中心一间10多平的接待室，数十名小学生聚在一起认真地写着作业，遇到不会的问题，有高年级学生、管家为他们解答，气氛融洽有爱。 小业主在打球的时候捡到一只乌龟，他们一定要把它交到物业服务中心寻找失主。 园区里因为有很多烟头不好打扫，不少小朋友都参与到园区清洁的队伍中来，通过自己的辛勤劳动来换取鸡蛋。“孩子用自己的劳动赚到了一个鸡蛋，他特别骄傲。同时还体会到卫生保洁的不易，更懂得爱护环境。”参与活动的小志愿者家长讲道。

“爱心银行”自成立以来，先后发起了爱心捐赠、爱心兑换、爱心家教、智能手机帮教以及便民活动，志愿者已累计服务人次100+，兑换30余次，吸引了一大批爱心业主参与到社区的管理和服务中。“大家的关系更融洽，小区也更有爱了。”不少业主反馈道。

豪园小区睦邻公约

碧桂园集团副总裁、河南区域总裁杨海波曾多次强调：“任何时候都要以客户为中心，以产品和服务为导向，不忘初心，才能赢得客户的信任。” 来豪园项目三年，成盼盼每天穿梭在园区，见证着绿植愈加繁茂，也感受到小区从冷峻的建筑变成温暖的家园。而她，也将一如既往践行着“以客户为中心”的服务理念，在小区里传递温暖，守护共同的家。（刘冬）