4月19日,正商服务与中国双汇新总部大楼正式签约,并于20日顺利进驻,正逐步进行开荒工作。
与“世界500强”相匹配的服务该是什么样?在正商服务其他项目的服务档案里,可以找到答案。
中国双汇新总部大楼
干净与安静,是商写物业品质的直观体现。面对不同项目客户工作特点和需求,正商服务结合不同场合的特点,围绕“零干扰,零担忧”的“双零”精细化服务,打造全天候、全方位的环境管理服务,让客户享受智能化、速响应的服务体验。
保洁工作日常
“台上一分钟,台下十年功”,每一种得到的认可,都离不开幕后的付出。每进驻一个项目,正商服务环境部门都有一本“筹备日记”:粗开荒、精开荒、精细保洁,分层、分区、分片、分色精细化清洁,每一块石材的光泽度测试,每一类清洁药剂的科学配比,每一位人员的要求……把163项服务标准,从时间和空间上做好计划,从初次进场,均为随时随地保证商写超高“颜值”而负责。
精细化开荒
到正常维护期,每个季度,正商服务环境部门与客服部门进行一次内部对接会,根据客服部反馈的客户上班时间调查与入驻企业性质,通过合理调度安排,执行“零干扰”的保洁服务;大厅、走廊、卫生间、电梯间等所有公共设施和场所实行“循环保洁”,环境卫生清洁率达100%。
达到清晰可投影的保洁标准
并针对不同的服务场景制定差异化服务方案,充分考虑公区的整洁、大堂地板的防滑、会议厅的明亮无异味、地下车库的“无尘有光”、企业资料档案室的防水防霉、母婴室的细菌消杀……采用不同的保洁方案,真正做到因“地”制宜,面面俱到。
车库标识明晰 无尘土 明亮光洁
园区地面定期用水刷洗
会议厅灯光皎洁 空气清新
同时,正商服务“正生活”APP的“报事”功能,为环境打造赋能科技色彩,客户通过线上报事,保洁接收工单处理,达到高效清洁的标准。
日常,行政人事部对保洁从微笑服务、BI规范、环境清洁标准操作流程等进行专项训练,并与外部单位项目进行对标学习,多方吸纳亮点,不断锤炼技能,为企事业办公客户守好大环境。
石材保养、玻璃清洁实操培训
正商服务与中国双汇新总部大楼的“牵手”,依旧紧紧围绕“一切以提供超出客户预期的服务”的企业使命,将以高标准的要求、智能化的措施、体系化的标准、人性化的多样性,为在双汇新总部大楼的客户营造明亮的办公环境。
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民生无小事,枝叶总关情。
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