每个行业在阶段性发展中,都将面临革新与维稳的抉择,现阶段的物业管理服务同样如此。一场优胜劣汰的行业出清与发展过程中的自我调整与重构,将重置人与物业的关系,拓宽居住供给侧升级的想象空间。
绿都智慧服务作为二十一载匠心耕耘的物业管理企业,交出了一张参考答卷。近期圆满落幕的第六季绿都业主达人秀,正是绿都智慧服务重视产品管理、服务管理、经营管理的优秀成果。
历时近两个月,从277个节目中角逐出19个入围节目,10余个城市、万余位客户倾情参与,服务完成度、客户满意度、品牌美誉度表现优秀。
01
以小见大
客户服务布局扎实稳健
从第六季绿都业主达人秀反推服务布局的通盘考量,绿都智慧服务的业务版图扎实稳健。
2023年3月,绿都智慧服务完成升级蜕变,五大子品牌启航并进,正式推出了绿都物业、开发商服务、绿邻生活、绿邻好房、绿邻美家五位一体的商业模式,同时,以双智慧服务能力为锚点,将智慧服务思维与智慧服务场景融合,塑造适配、快速响应并解决真实需求的服务标准。
除了顶层的品牌升级,绿都智慧服务还以社区文化活动为纽带,打造了幸福绿都帮、绿都童军营、宝藏节、绿都业主达人秀、都享升级、绿森林公益等知名IP,为客户的日常生活注入活力与期待。
21年的企业发展之道,留下的是一个个扎实的脚印。从绿都物业到绿都智慧服务的品牌战略升级,从第一届到第七届童军营,从第一季到第六季绿都业主达人秀,从1.0到6.0的都享升级,时光沉淀下的不仅是那些熟悉的IP,也是经受住客户考验的能力,更是精进业务的自我勉励。
02
客户思维
情感链接同频共振
细节的衡量标准,就是一线服务中客户的反馈。绿都智慧服务坚持用客户思维做服务、做运营,从“人”的感受出发,强化实用基础,优化交互体验,深化情绪价值。
《绿都榜样》全员进行中的“内卷”、《小而美》略带强迫症的“细枝末节”、《传诚美好》各项目合力的“真我展示”、《都享升级》六年如一日的“爱家保养”、《业主说》温暖时刻的“告白”……事迹成文,是一个个关于美好的故事,更是服务力、品牌力、经营力的集中展示。
03
长期主义
坚持主基调不动摇
在大方向与小细节的严苛把控中,绿都智慧服务以长期主义解构服务主义的内涵。物业管理服务是一项长期事业,多角度发力满足客户需求,多维度协同诠释“智诚服务,美好有+”。
绿都智慧服务立于时代创新的潮头,顺应传统消费模式向品质消费模式转变的趋势,在不断的探索与思考中用动态的、变化的思维聚焦战略,清晰自身面临的机遇和挑战,理清发展的脉络,从思想和执行层面,实践长期主义的经营路径。
以客户为中心,坚持稳健运营、笃行长期主义、把产品做精、把服务做细、把发展做稳,实现企业品牌与业主的双向共赢,这是绿都智慧服务的初心,也是绿都智慧服务的坚守与责任。
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