映象房产

映象网讯（记者 李昌 周晓萌）为营造规范有序、公平竞争的房地产市场环境，日前，郑州市住宅与房地产业协会发布了《郑州市房地产开发企业、房地产经纪机构规范经营倡议书》（以下简称《倡议书》），从房地产销售价格、资金监管、房源信息等多个方面，向郑州全市各房地产开发企业、各房地产经纪机构提出了倡议。

昨天，贝壳找房河南省区新房总经理张义在接受映象网采访时表示，该倡议与贝壳找房一直坚持的经营理念高度契合，这有利于建立健全行业自律机制，保障房地产交易当事人的合法权益，促进行业健康和高质量发展。

采访之中，张义还畅谈了郑州的房地产市场以及贝壳找房的几大举措，保障住房消费者的权益及体验，以品质服务推动行业升级。

郑州房地产市场正在重新洗牌

进入郑州4年来，贝壳已经发展了1100多家店面，代理了260个有效楼盘，约占市场份额的30%，更是吸引了13000余名经纪人加盟贝壳体系。

拥有如此庞大的规模和体量，贝壳对市场的认知极为敏感。而作为贝壳找房河南省区新房板块的掌门人，一个从业13年的地产老兵，张义对市场更是有着独到的见解。

“客观来说，近两年行业生态不太好，尤其是疫情等因素，市场处于下行状态，开发商不断降价，消费者预期不断拉低，观望居多，近三个月二手房成交惨淡，也直接影响了新房客户量。”谈及今年郑州的房地产情况，张义的描述非常惨淡，“甚至可以用哀鸿遍野来形容。”

市场下行，就容易滋生乱象，“二手房门店‘夫妻店’居多，消费者体验不好；而新房市场充斥着诸如返佣、截客的现象，交易链条复杂，

这个时候，发布《倡议书》，规范市场就十分有必要。”张义表示。

“贝壳的经营理念和方式，和《倡议书》的要求，可以说是不谋而合。于消费者而言，没有忽悠、套路，直接披露真实卖点，哪怕是不利因素；于员工而言，内部没有什么所谓的‘职场博弈’，就是做事，简单纯粹地谈业务，坚决维护房地产市场良好秩序。”张义介绍道。

郑州市场眼下的艰难，就是一个重新洗牌，规范市场的过程，顺利渡过，未来对于从业者以及消费者来说，就是一个质的改变，“尽管这个过程非常的煎熬”。

保持简单、纯粹、真实，提升服务

那么如何才能在“重新洗牌”的过程中力克时艰呢？张义总结，无疑还是要靠“简单、纯粹、真实”。

“现状告诉我们，市场是有天花板的，未来只有不断迭代品质与服务，给客户提供更多的选择，才能有立足之地。”张义判断，未来，开发企业需要花更多精力研究产品，而经纪人肯定是回归服务，“靠投机倒把和返佣的获利方式，走不长远。”

而对于贝壳而言，力克时艰就是“要坚持去做正确的事情”，张义解释说，站在消费者角度考虑问题，站在客户角度给予合理建议。

“具体来讲，首先是响应关于严格落实收费标准公示制度，倡导一站式服务和一次性收费的相关建议，积极在全行业内持续推动新房渠道佣金透明；其次，要持续推行并积极倡导郑州市新房无理由退房服务，解决消费者购房过程中‘买房容易退房难’的痛点，保障购房者权益，提升购房体验。”

无理由退房，保障购房者权益

针对这两项倡议，张义进一步阐释了贝壳找房的落实举措。

“市场好的时候开发商不用靠渠道，但当下的市场形势让开发商在利润不断降低的同时更多地依赖渠道。这种情况下，就需要有一个合理、透明的佣金点位。”张义认为，找到这个开发商、渠道和客户都接受的合理点位，需要参考二手费率，“这个过程虽然会有一些波动，但相信会找到一个平衡点。”

而对于贝壳推出的“无理由退房”服务，张义表示，是源于过去二手房业务中的“交易不成、全额退款”的服务。

“购房，是一个家庭一辈子难得的重大决定。尤其是对新房而言，消费者有时是冲动型消费，很多客户回去冷静思考后，会想到很多不适合自己的客观原因。但客户真正遇到难题了，我为什么不能退给他呢？”张义坦言，过去退定很难，流程繁琐，甚至需要维权，但推出这项服务后，在透明、真实地披露不利因素基础上，反而更能打消客户的顾虑，降低退单率。

虽然目前市场上能做到“无理由退房”的开放商只有20%，但张义坚信这是大势所趋，“这样的服务，不仅能扩大开发商品牌影响力，还会倒逼从业者真正做到诚实不忽悠，真正站在客户角度考虑‘我能为客户多做些什么’。”

张义表示：“贝壳找房将积极承担自身责任、应用自身优势，促进行业健康和高质量发展，给予住房消费者更好权益及体验。”