映象房产

今年1-5月，万科集团销售持续稳居第一梯队，在南京、宁波、东莞、郑州、长春、中山等多个城市均稳居销售市占率排行榜前列。而在交付端，万科保持了过往的优秀表现，通过“云监工”“爱家生活节”等活动，实现了多个批次的高满意度交付，再反哺销售提升。

万科销售保持第一阵营

据克而瑞河南区域发布的《2024年1-5月大郑州房企商品房全口径销售排行榜》显示，万科销售金额、销售面积双双第一，销售金额约19.27亿元，位列销售金额榜单第一名，销售面积约13.71万㎡，同样位列销售面积榜单第一名。

此外，在5月底多个机构公布的销售数据中，今年1-5月，万科集团销售持续稳居第一梯队，万科在南京、宁波、东莞、郑州、长春、中山等多个城市均稳居销售市占率排行榜前列，广州黄埔新城等全国多城市项目稳居城市销售排行榜第一名。

这样的成绩背后，与其企业品牌价值较高、企业经营较为稳定以及亮眼的产品品质密不可分。业内人士坦言，虽然今年以来房地产持续深度调整，但5月以来，降低贷款最低首付比例，首套房首付比例不低于15%、取消房贷利率下限、下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点等系列政策逐渐落地，市场逐渐进入政策效果兑现期和融资状况已明显好转的双重利好下，万科保持了国内房地产市场的第一阵营。

前置管家一对一服务

而在交付端，万科表现依然优秀。其中仅在郑州，截至2024年3月31日，郑州万科累计实现交付住宅65551套，办公10036套，商业1091套，总计76678套房子。2023年郑州万科高质量交付8862套房子，交付体量居历年郑州行业内及区域排行第一名，0延期，并前置交付5个项目6个批次。

2023年年报显示，万科在35个大盘项目完成社区商业、教育、交通等生活配套呈现，提升已交付入住体验。全年共高质量交付房屋28.9万套，191个项目的客户在收房现场拿到房产证，交付即时满意度97%，客户售后满意度97%

自2022年起，万科集成过往十年服务经验，对好服务展开新探索，从服务内容、服务触点和服务标准等维度给出了新的回答——理想万家全景服务体系。服务覆盖了从签约到交付再到入住的全过程，通过5类服务标准，33个服务触点，让客户住在这儿“一直有人管，一路有人陪”。

在交付前，万科为客户提供前置管家服务，通过前置管家为每一位业主提供及时答疑、回访服务、邀约活动等服务；在交付等待期，万科与广大业主建立起了有效的沟通机制，为等待期的业主提供贴心服务；在交付时，为客户提供专业便捷的服务，通过交付三个一、验房服务三个一、先入伙后入住等实现高效交付。

交付兑现反哺销售提升

4月20日至6月18日，万科推出“爱家生活节”，现房小区实景随时可鉴，在建的社区上线“全时工地云开放”服务，客户在售楼部可实现实时“云监工”。同时，万科推出“安心星期四 工地开放直播”专栏，4月25日至5月31日每周四，多个城市工地开播，连线工程师、设计师等实地探工鉴房，眼见为实更放心，工程进度有保障。

客户买房时，最难“透明化”的是配套，很多项目交付时配套并没有呈现。而在广州万科黄埔新城，项目坚持“未交付，先体验”，在业主入住前已经提前打造了一座醇熟配套大城。黄埔青少年宫新课如期开堂，社区食堂“乐融餐厅”则带来全新体验，大城生活让客户交付之前就看得见摸得着。

据了解，继万科组织“爱家生活节”，提升交付品质，受到客户好评。结合高品质交付，万科二季度开展的以夏夜为主题的购房促销活动，继续围绕实景与体验两大购房客户关注点，在销售端持续发力，以高质量交付反哺销售提升。

值得关注的是，自去年开始火爆的小长假旅游热，在端午假期也成为开发商促到访的主题。万科集团在各城市落地“夜闪购”活动，并配合闪购促销组织以夏夜实景为主题的体验活动，通过“夜闪购”特卖、“夏夜市集”等吸引客户到访。

万科华东多个城市结合家门口的实景，与当下流行的20分钟公园效应呼应，推出适合年轻人的体验活动；万科东北各城市针对老百姓喜欢的夜市，通过在楼盘社区组织国风夜市吸引客户到访；万科广州等多个南方城市的楼盘，推出live house演出、露天观影、夏日市集等，受到年轻客户的喜爱打卡，助力销售提升。