映象房产

　　近年来，各大房企纷纷提出多元化转型。伴随着市场需求、企业竞争压力、科技发展等一系列因素，房地产企业也在不断深化服务内涵，进行战略调整不断提升服务软实力。尤其是近几年的物业分拆上市潮和物业管理改名潮，折射出物业服务在朝着专业化、社会化和规范化方向不断发展。

　　伴随物业服务发展大势，物业公司的名称朝着服务、智慧、生活等外延。例如，龙湖聚焦智慧服务，华润物业服务更名为华润物业科技服务、融创物业更名融创服务等等。

　　今年7月份，康桥集团发布了康桥悦生活服务战略，正式宣布康桥物业在集团发展战略引领下全新转型和焕新更名，开启大物业大服务大配套发展新模式。

　　康桥悦生活董事长戴卫表示，随着康桥集团全国化布局的推进，市场化的深耕，产业化的推进，客户基数日益扩大，客户类型更加多样化，客户需求更加多元化，过去康桥悦生活主要聚焦于业主社区生活，之前的“心服务基础体系、康桥邻礼汇和智慧服务三级服务体系”的局限性愈加凸显。另一方面，随着时代的发展，当下物业服务已经从狭义的社区服务开始走向广义的城市服务，迈入“大物业时代”。为了满足多样需求，增强未来的竞争力，打造一个完整的服务生态圈，连接社区与城市， “康桥悦生活”应运而生。

　　在过去的康桥悦生活1.0时代， 康桥物业的基础管家服务，包含客服管家、环境管家、工程管家以及秩序管家四种服务，通过与客户形成良性互动，打造绿色住区环境，维护社区设施，保护社区安全多个方面构成康桥物业服务的基础。

　　在基础管家服务之外，康桥悦生活在打造“康桥邻礼汇”社区品牌的同时，注册了美好生活服务品牌“邻礼汇”，定制四大主题活动季——爱心公益季、童心梦想季、运动健康季、暖心感恩季贯穿全年的社区公益活动。

　　一场突如其来的新冠疫情，对房地产物业来说堪称巨大的考验。当疫情肆虐之时，康桥悦生活，通过严密管控出入口、严格执行登记测温、多频次细致消杀、全方位宣传科普、酒精消毒液配送、果蔬采买、快递配送、线上爱心义诊等一系列果断有效的创新防疫及便民措施，收获了中央电视台、人民日报等媒体的公开报道点赞。

　　在后疫情时代，物业服务的附加价值凸显，人们对居住环境的考量愈加走心。康桥悦生活先后通过调查问卷、入户走访、大数据分析等多种手段，对服务品质进行全新升级，发布康桥悦生活服务战略，确立以“大服务大配套”为指导，拓展服务边界范围，将社区服务延展至商办写字楼、产业园等，遍布市貌、金融、通信、交通、教育、医疗、文旅多个板块，完善增值配套服务，从单一的社区服务商向全生命周期服务商跨越进阶。

　　升级之后，康桥悦生活被细分成“悦服务”和“臻配套”两个大版块。“臻配套”是康桥服务内涵的纵向延伸。一方面是基于客户需求而衍生的配套升级服务，一方面是对智慧城市建设、全面智慧化生活模式的探索。

　　在业态多元的角度，通过描摹客户画像，深度挖掘生活痛点，重点提供从健康到教育，从家装到家政，从餐饮到资产管理等全面的增值服务，相继打造了涵盖春汐医养、比邻教育、康派成品、康馨悦服、康豫小厨等多个品牌，初步形成增值服务品牌体系。

　　战略调整之后，康桥悦生活不再只是定位在社区的家务、煮饭、接送小孩的生活点滴服务，而是打破围墙，布局城市多业态，为移动、电信、银行等产业网点提供专业化服务，逐步从社区“小管家”成长为城市“大管家”。

　　而在智慧城市、全面智慧化生活模式的探索上，康桥携手海康威视，建立联合实验室，充分利用AI算法、云计算、大数据、物联网等技术，推动“全智慧物业”。据了解，目前，在电动车禁入电梯管控系统、防高空抛物系统、无障碍快递配送方面有了诸多研究成果，未来不久将应用于现实生活。

　　从康桥物业到康桥悦生活，服务战略升级的背后，是康桥围绕人们对美好生活的多样化需求，产品力和服务力的不断提升。目前康桥悦生活业务遍布环渤海城市群、大郑州城市群、长三角城市群、长江中游城市群、粤港澳大湾区城市群、西部重点城市群等多区域，旗下拥有康桥嘉和、康桥祝福、君阳物业、蓝盛物业、苏荷物业、郑燃物业、吉祥物业等控股公司，并设置了惠州、肇庆、廊坊、鄂州、无锡、西安等数十家分公司，赢得了47万余户业主的支持和信赖。（王燕）